Upaya Meningkatkan Efektivitas Dan Pelayanan Publik

Abstract

Penelitian ini membahas upaya modernisasi birokrasi sebagai strategi penting untuk meningkatkan efektivitas dan kualitas pelayanan publik di Indonesia. Dengan fokus pada penerapan teknologi digital, penyederhanaan prosedur, dan penguatan kapasitas sumber daya manusia, reformasi birokrasi bertujuan menciptakan layanan yang lebih cepat, transparan, efisien, dan akuntabel. Studi kasus di Jakarta, Bogor, dan Papua menunjukkan bahwa digitalisasi layanan seperti sistem perizinan online, layanan drive-thru, dan antrean daring mampu meningkatkan kepuasan masyarakat serta menekan praktik korupsi. Namun, tantangan seperti resistensi budaya birokrasi dan kesenjangan akses teknologi antarwilayah masih perlu diatasi. Kesimpulannya, modernisasi birokrasi melalui inovasi layanan dan digitalisasi adalah kunci dalam mewujudkan pemerintahan yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kesejahteraan masyarakat.