Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penerima Layanan Administrasi Kependudukan Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi DKI Jakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penerima layanan kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi DKI Jakarta”. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Subjek dari penelitian ini adalah masyarakat yang memiliki kepentingan pada Kantor Dinas Dukcapil DKI Jakarta. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Sederhana. Berdasarkan analisis regresi linier sederhana diperoleh persamaan rergresi Y=10,545 + 0,608. Berdasarkan pengujian hipotesis dengan uji t diperoleh nilai thitung sebesar 7,874 > ttabel 1,984 maka Ho ditolak dan Ha diterima yang dalam artian secara parsial terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi diperolah nilai R=0,623 dan nilai R Square (R2) sebesar 0,388. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan adalah sebesar 38,8% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini